Overview
FUNCTIEOMSCHRIJVING: Klantenservice
De klantenservicemedewerker zal professionele, tijdige en nauwkeurige antwoorden geven op vragen van onze investeerders via e-mail of telefoon, en ervoor zorgen dat klanten respectvol en met de nodige zorgvuldigheid worden behandeld met betrekking tot stortingen, opnames, handel enz. Bovendien zal de klantenservicemedewerker zijn proactief met betrekking tot automatische betalingen van klanten, voicemails, e-mails, database-updates en correspondentie die buiten kantooruren binnenkomt.
Plichten en verantwoordelijkheden:
· Voldoen aan serviceprestatie- en transactienormen voor klantenservice en streven naar verbetering van efficiëntie en effectiviteit.
· Telefoons beantwoorden; zorgen voor een positief eerste contact en follow-up om aan verzoeken te voldoen of de zorgen van de klant op te lossen, evenals “upsell” wanneer de gelegenheid zich voordoet.
· Behandel de correspondentie van de klant (d.w.z. voicemails en e-mails).
· Registreer betalingen, opnames en stortingen en bezorg de juiste formulieren aan het gegevensverwerkingscentrum voor verwerking.
· Instructies geven aan bellers over hoe ze online kunnen storten of opnemen.
· Problemen van klanten onderzoeken en oplossen.
· Geef informatie aan eenheden, leden, klanten en toekomstige leden over lopende programma’s.
· Volg afgewezen betalingstransacties op.
· Contact opnemen met donateurs over fondsenwervingszaken en demografische informatie zoals vereist.
· Voltooi kortetermijnopdrachten.
· Andere taken zoals toegewezen.
Essentiële functies:
· Werk nauwkeurig en efficiënt in een snel veranderende omgeving.
· Uitstekende organisatie-, computer-, communicatie- en technische vaardigheden zijn vereist met een hoge mate van nauwkeurigheid.
· Een proces voor terugkerende services beheren, waaronder het verzenden van kennisgevingen over vervaldatum, verlengingen en facturering.
· Uitstekende klantenservice bieden via telefoon en e-mail met betrekking tot verzoek om actie, orderinvoer, bespoediging, doorlooptijden, facturering en documentatie.
· Coördineer met regionale verkoopteams, vertegenwoordigers en interne afdelingen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
· Verwerk online creditcardtransacties.
You must sign in to apply for this position.
About Phoenix Group
Kwalificaties
· 0-2 jaar gelijkwaardige ervaring.
· Mogelijkheid om te werken met zowel professionele medewerkers als vrijwilligersleiderschap.
· Bekendheid met en/of bereidheid om nieuwe technologieën toe te passen.
· Mogelijkheid om gemakkelijk over te schakelen van de ene activiteit naar de andere.
· Mogelijkheid om te multitasken, meerdere gelijktijdige projecten te beheren en deadlines onder druk te halen.
· Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om veel aandacht te besteden aan details.
Soort baan: voltijds
Vaardigheden en kwalificaties van klantenservicemedewerkers
Een klantenservicemedewerker gebruikt veel zachte vaardigheden en overdraagbare vaardigheden om klanten de best mogelijke ervaringen te bieden, waaronder:
Uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder schriftelijke en mondelinge communicatie
Geduld, empathie en professionaliteit
Goed probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid
Basiscomputervaardigheden, inclusief gegevensinvoer, websitenavigatie en andere software
Effectief time management, prioritering en multitasking vaardigheden
Mogelijkheid om in teamverband te werken
Diepgaand inzicht in de producten of diensten van het bedrijf
Voordelen: gratis eten en accommodatie, alle reisvisum- en vluchtkosten worden gedekt
PHOENIX GROUP PHNOM PENH CAMBODIA CO., LTD.